Política de reembolso
En Julmase ventas buscamos entregar una buena experiencia de compra y atender adecuadamente las solicitudes relacionadas con nuestros productos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de julmaseventas.com y se interpreta de conformidad con la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarse con nosotros a través de julmaseventas@gmail.com, indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.
El plazo general para ejercer el derecho de retracto en compras electrónicas es de 10 días contados desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y exclusiones establecidas por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de retracto no afecta los demás derechos que reconoce la legislación chilena al consumidor.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá optar por las alternativas establecidas por la legislación, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía legal para productos nuevos se extiende por el plazo establecido por la legislación chilena vigente.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el consumidor deberá comunicarse con julmaseventas@gmail.com, indicando su número de pedido y describiendo el problema presentado por el producto.
Productos dañados durante la entrega
Si el producto llega con daños atribuibles al proceso de despacho, recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible a través de julmaseventas@gmail.com, proporcionando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan acreditar el estado en que fue recibido.
La existencia de daños durante el despacho no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Solicitudes de cambio o devolución
Antes de enviar cualquier producto, el consumidor deberá comunicarse con Julmase ventas a través de julmaseventas@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
No se deberá enviar un producto a una dirección distinta de aquella que sea expresamente indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Productos sujetos a exclusiones
Determinados productos pueden encontrarse sujetos a exclusiones o condiciones especiales respecto del derecho de retracto, según su naturaleza, características o uso, conforme a la legislación chilena vigente.
Estas exclusiones no afectan los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal cuando esta resulte aplicable.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea posible, o mediante el mecanismo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
El tiempo en que el dinero pueda verse reflejado en la cuenta del consumidor puede depender de la entidad bancaria, institución financiera o proveedor del medio de pago utilizado.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, garantía legal o reembolsos:
Julmase ventas
julmaseventas@gmail.com
julmaseventas.com