Política de envío
Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados a través de julmaseventas.com serán procesados dentro del plazo informado en la tienda al momento de realizar la compra.
Nuestro tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique expresamente un plazo diferente para un determinado producto.
Durante períodos de alta demanda, promociones, feriados o situaciones excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
Tiempo de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte utilizado.
Como referencia general:
Regiones de entrega estándar: 2 a 4 días hábiles.
Zonas extremas o de difícil acceso: hasta 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la cobertura y condiciones del transportista.
Los plazos anteriores son estimados y pueden variar debido a factores externos al control de la tienda, tales como condiciones climáticas, contingencias logísticas, alta demanda, dificultades de cobertura o situaciones relacionadas con el operador de transporte.
Costos de envío
Los costos de despacho serán informados al consumidor antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino y las condiciones vigentes en la tienda.
Cuando corresponda, el costo de despacho será informado de manera separada del precio del producto.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.
El seguimiento dependerá de la información actualizada por la empresa encargada del transporte.
Retrasos en la entrega
Si se produce un retraso significativo respecto del plazo informado, el consumidor podrá comunicarse con nosotros mediante:
Indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para revisar el estado del envío.
Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional para coordinar una nueva entrega, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Problemas con el pedido
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier inconveniente relacionado con la entrega, el consumidor deberá comunicarse con nosotros a través de julmaseventas@gmail.com.
La tienda revisará cada caso y aplicará las soluciones que correspondan de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos:
Julmase ventas
julmaseventas@gmail.com
julmaseventas.com